Как Рузиля Салихова и её коллеги КЦСОН «Забота» меняют жизнь пожилых людей.
«Забота» — это не просто название комплексного центра социального обслуживания, для 129 пожилых жителей района это слово стало синонимом надежности, тепла и уверенности в завтрашнем дне. А для сотрудников отделения надомного обслуживания — это ежедневный труд, требующий не только профессиональных знаний, но и огромной душевной щедрости.
Именно этой важной работой занимается Рузиля Салихова — специалист по социальной работе с 10-летним стажем. За плечами Рузили — педагогическое образование (она дипломированный учитель английского языка), но судьба распорядилась иначе: уже целое десятилетие она посвящает себя служению людям. Пройдя переподготовку по профилю «социальная работа», она стала настоящим специалистом в сфере социального обслуживания, досконально знающим все нюансы своей непростой профессии.
Тонкая работа с документами и человеческими судьбами
В ведении Рузили — огромный пласт документации. Это личные дела 129 получателей социальных услуг, договора, индивидуальные программы, где строго прописано, какая помощь, в каком объёме и в какое время положена каждому подопечному. Это кропотливый труд, требующий скрупулезности и внимания: в зависимости от состояния здоровья пожилого человека (от частично мобильных до лежачих) формируется перечень услуг, и ответственность за правильность этих бумаг лежит на плечах Рузили.
- В личных делах все строго: какие услуги, сколько времени даётся на каждую услугу, — рассказывает специалист. — Документы обновляются по мере надобности, если у человека меняется оплата за услуги, мы оформляем дополнительные соглашения.
А с 1 мая работы у неё прибавилось: Рузиля и её коллеги осваивают новую компьютерную программу «Ярдэм», которая пришла на смену старой системе.
- Приходится вникать, учиться в процессе работы. — говорит она, но в её голосе чувствуется уверенность профессионала, который не боится перемен.
География заботы: от райцентра до отдаленных деревень
Специфика работы отделения в том, что 29 социальных работников распределены по сельским поселениям. В одних деревнях сотрудников много, а в других, удалённых, нет вовсе. Поэтому Рузиле и её коллегам — эксперту Наталье Мокеевой и заведующей отделения Ольге Кашаевой — приходится самим выезжать в эти деревни, чтобы проводить подомовые обходы для выявления одиноких пожилых граждан, нуждающихся в помощи. Особое внимание уделяется людям старше 80 лет.
«Бывает, звонят дети, которые привозят родителей на лето в деревню, а зимой забирают в город. Звонят из ЦРБ или сельских исполкомов, — поясняет Рузиля. — Информация приходит по межведомственной связи, но главное — не упустить ни одного человека, которому нужна помощь».
Однако самая большая сложность — это не поиск нуждающихся, а психологический барьер. Не каждый пожилой человек готов впустить в свой дом чужого, даже если помощь ему жизненно необходима.
«Уговариваем, — говорит Рузиля. — Выходим на детей, ищем механизмы воздействия. Ведь здоровье с возрастом не улучшается, и отказываться от помощи — значит навредить себе».
Где заканчиваются инструкции — начинается человечность
Главная сила отделения — это коллектив. Он дружный и сплоченный. Все вопросы, будь то сложный случай с отказом от услуг или недопонимание между соцработником и подопечным, решаются сообща.
- Раз в месяц мы собираем всех социальных работников, — рассказывает Рузиля. — Обсуждаем накопившиеся проблемы, сверяем отчеты. Мы всегда советуемся, если возникает трудная ситуация – ищем выход.
Но самое важное, по мнению специалистов, — это человеческий фактор. Пожилые люди — сложный контингент, и действовать здесь исключительно по инструкции невозможно.
- Это жизнь, — говорит Рузиля. — Мы не можем подходить к проблеме бездумно. Надо уметь войти в положение человека, посмотреть на ситуацию его глазами. Иначе никак.
Эта философия приносит плоды. Доверие, которое завоевывают соцработники, порой перерастает в настоящую родственную связь. Если за одной бабушкой или дедушкой соцработник ухаживает несколько лет, он становится практически членом семьи. Для пожилого человека соцработник — как дочь, как внучка. Дети обслуживаемых, видя, что их родители ухожены, сыты и не одиноки, часто звонят и говорят «спасибо». А иногда даже пишут письма благодарности в Министерство соцзащиты.
Важные мелочи быта и большие задачи
В ведении Рузили также работа с платными услугами. Стоят они недорого, но для многих являются жизненно важными. При этом ключевые процедуры — смена одежды, приготовление пищи — по системе долговременного ухода остаются бесплатными.
Сотрудники отделения — это универсалы. Если вдруг возникает проблема, не входящая в перечень услуг, специалисты все равно стараются помочь. Ищут людей, организуют процессы, решают внезапные трудности, которые подбрасывает жизнь.
«Рузиля Рустамовна — очень ответственный работник, знающий своё дело до тонкостей, — отзывается руководитель КЦСОН «Забота» Назира Кашапова — Документацию ведёт аккуратно, всегда доброжелательна и приветлива. Никаких нареканий на неё нет. А наш коллектив — он действительно дружный, сообща мы решаем любые задачи на благо населения».
Сейчас Рузиля Салихова не только успевает курировать соцработников и вести десятки личных дел, но и вместе с мужем воспитывает двоих детей — 9-летнюю дочку и 4-летнего сына. И, глядя на неё, понимаешь: когда в человеке сочетаются профессионализм, педагогический такт и искренняя доброта, даже самая нелегкая работа становится призванием. А «Забота» — это не просто центр, это команда людей, для которых слово «помочь» — главное в жизни.
