В Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинcпекции Республики Татарстан обратился житель пгт. Камское Устье с вопросом: «Купил электрический чайник, но через несколько дней он перестал включаться. Дома выяснилось, что кассовый чек потерялся. Примут ли у меня товар обратно без чека?».
На этот запрос ответил ведущий специалист-эксперт Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Альбина Хафизова.
По её словам, отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате товара. Российское законодательство стоит на стороне покупателя и позволяет доказать факт покупки иными способами.
Как подтвердить покупку
Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. К таким доказательствам относятся:
- Электронная версия чека (если покупка оплачивалась онлайн или через приложение).
- Выписка по банковской карте, подтверждающая транзакцию.
- Отметка в гарантийном талоне.
- Данные из бонусной или дисконтной карты магазина.
- Сведения из внутренней базы данных продавца.
- Показания свидетелей, которые присутствовали при покупке.
Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе требовать возврата денежных средств, замены товара или его ремонта в пределах гарантийного срока. Если гарантия не установлена, требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня покупки.
Специалист напоминает: потеря чека не лишает потребителя его законных прав. При отказе продавца принять товар рекомендуется обратиться с письменной претензией, а при необходимости – за защитой своих прав в уполномоченные органы или суд.
